ביטולים והחזרים

תשלום חד-פעמי לטיול ספציפי, מאובטח דרך PayPal - אנחנו לא רואים ולא שומרים פרטי כרטיס. הגישה לדוח נפתחת ברגע שהתשלום מאומת אצלנו, לרוב תוך כמה שניות. אותה בדיקה בדיוק כלולה בכרטיס טיול ובמנוי פרו, בלי תשלום נוסף - כך שאם כבר יש לכם אחד מהם, אין סיבה לקנות אותה בנפרד.

הדוח נוצר ונפתח לצפייה מיד עם אישור התשלום - בפועל תוך כמה שניות. ברגע שהדוח נוצר, השירות סופק במלואו, ואיננו מציעים החזר עבורו. אם התשלום נכשל, לא הושלם, או שנגבה בטעות פעמיים עבור אותה בדיקה - נחזיר את הסכום במלואו.

המדיניות הזאת חלה רק ככל שהדין המחייב מתיר זאת. חוק הגנת הצרכן מקנה לצרכנים זכות ביטול בעסקאות מכר מרחוק שאי אפשר להתנות עליה בחוזה - ובמידה שהחוק מקנה לכם זכות ביטול או החזר שאינה תלויה באמור למעלה, הזכות הזאת עומדת לכם במלואה.

תשלום חד-פעמי לטיול אחד, 49 ₪, שפותח את הטיול המשותף ואת הבדיקה לפני הנסיעה לאותו טיול, ופעיל 60 יום. הגישה נפתחת ברגע שהתשלום מאומת אצלנו.

אין מה לבטל, וזה לא ניסוח יפה - זאת העובדה. הכרטיס אינו מנוי: הוא לא מתחדש, לא ייגבה ממנו תשלום נוסף, והוא נגמר מעצמו בתום 60 הימים. לכן גם אין עליו כפתור ״ביטול״ באזור האישי - אין חיוב חוזר שאפשר לעצור, ולא שכחנו אותו שם.

מתי לא מגיע החזר: הגישה נפתחת מיד עם אישור התשלום, וברגע שהשתמשתם בה - נפתח טיול משותף או נלקחה הבדיקה - השירות סופק. מתי כן: אם התשלום נכשל או לא הושלם והגישה לא נפתחה, אם נגבה חיוב כפול על אותו טיול, או אם משהו מצדנו מנע מכם להשתמש בכרטיס - נחזיר את הסכום במלואו. קניתם בטעות ולא השתמשתם בכלום? כתבו לנו ונסתכל על זה לגופו.

קניתם כרטיס שני בזמן שהראשון עדיין פעיל - הימים מצטברים ולא מתאפסים, כך שלא נעלם לכם זמן ששילמתם עליו. ואם כבר יש לכם מנוי פעיל שכולל את הכול, המערכת מסרבת למכור לכם כרטיס מלכתחילה, במקום לקחת כסף על משהו שכבר יש לכם.

המדיניות הזאת חלה רק ככל שהדין המחייב מתיר זאת. כרטיס טיול הוא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן, ולחוק יש הוראות ביטול והחזר שאי אפשר להתנות עליהן בחוזה - כולל, במקרים מסוימים, הסדרים מיוחדים לאזרחים ותיקים ולאנשים עם מוגבלות. כל זכות כזאת עומדת לכם במלואה, ללא קשר לאמור למעלה.

זה החלק שכן רלוונטי היום. כשאתם לוחצים על כפתור הזמנה, אתם עוברים לאתר של ספק חיצוני - לינה, טיסות, סיורים, eSIM.

ההזמנה היא מולם בלבד, ואנחנו לא צד לה. מדיניות הביטול, ההחזר ודמי הביטול הם שלהם. אנחנו לא יכולים לבטל, לשנות או להחזיר כסף על הזמנה כזאת, וגם לא לראות אותה. לבירור או לביטול - יש לפנות ישירות לספק, עם מספר ההזמנה שקיבלתם ממנו.

כדאי לקרוא את תנאי הביטול אצל הספק לפני שמזמינים, ובמיוחד בתעריפים מוזלים שאינם ניתנים לביטול.

פרו הוא המנוי החודשי היחיד שנמכר היום. המנוי החודשי הקודם (״פרימיום״) כבר אינו נמכר, אבל מי שרכש אותו בעבר ועדיין מחויב - הסעיף הזה חל עליו בדיוק באותה מידה.

המנוי נמכר ונגבה דרך PayPal, כחיוב חוזר חודשי. אפשר לבטל בכל רגע, והביטול עוצר את החיוב הבא.

איפה מבטלים: באזור האישי, בכרטיס ״הגדרות״, מתחת לתוכנית שלכם - כפתור ״ביטול המנוי״. שאלה אחת לאישור, ובזה זה נגמר: בלי לדבר עם נציג, בלי לנמק ובלי הצעות שכנוע. אפשר גם לבטל ישירות מחשבון ה-PayPal שלכם, ושתי הדרכים מובילות לאותה תוצאה.

ביטול אינו מזכה בהחזר על התקופה הנוכחית שכבר שולמה ושבה השירות היה זמין לשימוש. עד סוף אותה תקופה המנוי ממשיך לעבוד במלואו. אם נגבה חיוב אחרי שביטלתם, או שנגבה חיוב כפול על אותו חודש - נחזיר אותו במלואו.

הטיולים שלכם נשארים שלכם גם אחרי ביטול. מה שנסגר הוא הכלים שבתשלום - ראו את דף המחירים.

[למילוי] מעבר בין מנויים (פרימיום לפרו) נעשה אצלנו ידנית כדי למנוע חיוב כפול, ולכן צריך להחליט מה קורה לימים ששולמו במנוי הקודם - זיכוי יחסי, הארכה של המנוי החדש, או כלום. עד שתוכרע, אנחנו עושים את זה פרטנית מול כל מי שפונה.

המדיניות הזאת חלה רק ככל שהדין המחייב מתיר זאת. חוק הגנת הצרכן קובע הוראות מיוחדות לעסקה מתמשכת (מנוי חוזר), ובהן זכויות ביטול והחזר שאי אפשר להתנות עליהן - כולל, במקרים מסוימים, הסדרים מיוחדים לאזרחים ותיקים ולאנשים עם מוגבלות. כל זכות כזאת עומדת לכם במלואה, ללא קשר לאמור למעלה.

כל שאלה בנושא - דרך עמוד יצירת קשר.